Unikátnost a jedinečnost se mohou stát vaší konkurenční výhodou – bez ohledu na to, zda máte vlastní produkt nebo službu, bez ohledu na velikost organizace, oblast podnikání nebo místo, kde působíte.
Zamyslete se nad tím, čím jste pro ostatní výjimeční – nebo čím chcete být.
Vaše jedinečnost může být klíčová nejen z pohledu zákazníků, ale i na trhu práce, kde zvyšuje vaši atraktivitu jako zaměstnavatele. Vnímá ji i komunita, v níž se pohybujete – a často i další skupiny, kterých se vaše činnost dotýká.
Organizace, které mají vlastní produkt, se ho obvykle snaží pravidelně inovovat – ať už za účelem vylepšení jeho vlastností či funkcí, zvýšení jeho hodnoty, nebo odstranění prvků, které zákazník vnímá jako nežádoucí. Pokud se podíváme na pojem „inovace“, najdeme více různých definic. Mně osobně je nejbližší tato:
„Inovace je kvantifikovatelná, skoková pozitivní změna něčeho, co jako přínos vnímá interní nebo externí zákazník, společnost, vlastník či investor. Současně se jedná o změnu, která na trhu vyvolává touhu, nikoli pouze rozšiřuje volbu.“
Existuje celá řada inovačních technik a nástrojů, které lze využít – například WOIS, TRIZ, DFX, CANVAS, BIONIKA a další. Každý z těchto přístupů má své výhody i omezení a lze jej aplikovat v různých oblastech zaměření.
Inovace se netýkají jen samotného produktu nebo naší klíčové služby. Osobně vnímám čtyři základní oblasti na které se můžeme zaměřit: proces – produkt – podnikatelský model a nakonec úroveň myšlení lidí v organizaci i mimo ni. Inovace na úrovni procesu znamená, že inovujeme realizační proces tvorby našeho výrobku nebo služby.
Nemusí se to však týkat pouze procesu poskytování služby zákazníkovi. Můžeme se zaměřit na procesy v celém životním cyklu našeho produktu, stejně tak na proces rozvoje a vzdělávání našich zaměstnanců – a tyto oblasti pak výrazně inovovat. Cílem může být snížení nákladů, zkrácení časové náročnosti, zvýšení bezpečnosti nebo jiné klíčové přínosy.
Inovace na úrovni samotného produktu se z principu může zdát jednoduchá: hledáme nové vlastnosti, zlepšujeme výkonnost a parametry těch stávajících, eliminujeme ty nežádoucí a zároveň se snažíme porozumět potřebám a očekáváním našich zákazníků. Při pohledu na celkovou komplexnost produktu zjistíme, že principy sice nejsou složité, ale samotný inovační proces a volba vhodných nástrojů už tak jednoduché nejsou. Naším cílem je zlepšovat klíčové vlastnosti našeho výrobku.
Inovace na úrovni podnikatelského modelu znamená, že se zaměřujeme na všechny čtyři jeho prvky – hodnotu pro zákazníka, základní princip zisku, klíčové zdroje a klíčové procesy. Osobně v této oblasti kladu důraz především na první z těchto prvků – hodnotu pro zákazníka. Pokud s ní umíme správně pracovat, může být výsledkem produkt, který na trhu zatím neexistuje – a my budeme těmi, kdo ho vytvoří. V praxi vidíme řadu firem, které díky svým produktům vytvořily zcela nové trhy.
Inovace na úrovni myšlení lidí v organizaci je bezesporu nejtěžší, ale podle mého názoru zároveň naprosto zásadní pro rozvoj všech předchozích tří úrovní. Právě touto úrovní vytváříme myslící organizaci a podnikovou kulturu, která je schopna proaktivně uvažovat, činit správná rozhodnutí, podporovat organický a udržitelný růst a neustále se rozvíjet. Je to ingredience, která se stává přirozenou součástí života organizace.
Určitě je důležité znát správné nástroje a techniky, které nám v oblasti inovací pomáhají. Opět se vracím k úvodní otázce a tvrzení: každá organizace je – nebo může být – jedinečná a unikátní. Budovat toto vnímání a nastavení je velmi důležité. Pokaždé, když pracuji na strategii organizace nebo týmu, věnuji této oblasti zvláštní pozornost. Už samotné hledání odpovědí na podobné otázky organizaci pomáhá. Vidím kolem sebe firmy, které nemají vlastní produkt, a přesto mají tak silnou firemní kulturu, že v nich chce pracovat téměř každý – a rozhodně to není kvůli mzdám. Neplánovaně inovovaly tu nejtěžší, čtvrtou úroveň – a vytvořily prostředí, které přirozeně přitahuje lidi ze svého okolí. Možná právě to může být i vaše cesta, jak se v něčem stát jedinečnými a unikátními.
Nyní se zkuste opět podívat na to, jaká může být vaše jedinečnost a unikátnost.